goodharts-law

グッドハートの法則 (goodharts-law)

グッドハートの法則は、指標が目標になると、その指標は良い指標ではなくなるという考え方。動画では、売上、顧客満足度、テストの点数、KPIなどが、現実の一部を測るには役立つ一方で、それ自体が目標化すると指標をよく見せる行動が増える例として登場する。

この法則は、抽象化の限界を示す。地図が街そのものではないように、KPIも仕事そのものではない。抽象化された型や指標を使うときには、それが現実の何を取り出し、何を捨てているかを確認する必要がある。